Транспортно-логистический сектор — один из наиболее прогрессивных с точки зрения развития IT-технологий наравне с банковской, финансовой сферой и e-commerce. Особенности функционирования предприятий транспорта и логистики порождают необходимость искать пути организации максимально эффективной и слаженной работы единой, но распределенной по территории и времени системы.
Флагманами в этом смысле, безусловно, являются такие гиганты как Amazon, который собирается стать первым реальным 5PL провайдером за счет разработки мобильного приложения, и Maersk, в партнерстве с IBM создавший крупнейшую логистическую блокчейн-систему для обеспечения безопасности и прозрачности контейнерных перевозок.
Российские грузоперевозчики также постоянно повышают эффективность процессов внутри компании. ERP-системы, личный кабинет заказчика на сайте, собственные системы навигации — без этих инструментов управлять транспортной компанией и лояльностью клиентов становиться все сложнее. Следующий шаг — это мобильное приложение — инструмент, в разработку которого следует вкладываться в 2018 году.
Какие задачи решают мобильные приложения в сфере транспортно-логистических услуг?
Круг задач, которые можно решить с помощью мобильного приложения, непрерывно расширяется за счет высокой скорости развития IT-технологий. Конкретный функционал разрабатываемых приложений зависит от структуры компании, специфики и географии оказания услуг и уже может решать такие задачи как:
- Повышение уровня сервиса компании — трекинг грузов, калькуляция, получение статуса в виде push-уведомления для клиента
- Возможность внедрения мобильных технологий как средства оптимизации и контроля работы водителей: навигация, штрафы, регламентные операции (проверка шин, груза и т.п.)
- Организация эффективной работы с выездными сотрудниками (курьеры, экспедиторы, страховщики, стивидоры)
- Организация эффективной работы с документами (счета, накладные, ГТД и т.п.)
- Верификация процесса передачи грузов и документов в каждом из звеньев логистической цепочки
- Обучение сотрудников
- Снабжение сотрудников свежей информацией, а поддержка справочной информации в актуальном состоянии
- Учет поврежденных контейнеров, грузов, неполадок и т.п.
- Ведение склада
- и другие
В конечном итоге цель разработки приложения для транспортной компании — это организация эффективного и простого взаимодействия представителей каждого из звеньев логистической цепочки (во всех комбинациях) либо оптимизация внутренних процессов компании.
В каком направлении сейчас развивается рынок мобильных приложений для транспортных компаний?
Компании типа DHL и Maersk уже используют силу мобильных приложений на полную мощность — у каждой из них как минимум пять приложений с различным функционалом (большая часть, конечно, корпоративные). Многие крупные компании вовсе не имеют своего официального приложения, зато имеют большое количество неофициальных (видимо, сделанных фанатами, на коленке) приложений. Направление активно развивается и сейчас ассортимент приложений для транспортной сферы условно можно разделить на:
1. Приложения, призванные объединить рынок небольших грузоперевозок:
- догрузка дальнобойщиков
- догрузка контейнеров
- соединение заказчика и грузоперевозчика (приложения, объединяющие несколько небольших грузоперевозчиков)
Такие приложения, как правило, организованы по типу платного клуба — частные водители, оплатив взнос, получают доступ к заказам и могут заявиться в качестве подрядчика. Цена формируется либо заказчиком, либо на основе аукциона, либо через диспетчера.
2. Приложения в помощь логистам и водителям — планирование маршрута, навигация, точки по маршруту
Это может быть бесплатное или платное приложение, в ряде случаев нужно подключиться к веб-системе с абонентской платой.
3. Приложения для отслеживания посылок и отправлений.
Приложения, как правило, бесплатные, могут быть как от конкретной компании, так и консолидирующие (возможно отследить отправление в одной их курьерских служб из списка)
4. Справочные приложения: законодательство, термины Инкотермс, расчет стоимости таможенной очистки, подбор кодов ТНВЭД и т.п.
5. Городские сервисы по грузоперевозкам — организовать переезд, услуги грузчиков, газелей
6. Корпоративные приложения (приложения для сотрудников с различным функционалом)
7. Игры
Российские компании — уровень и функции мобильных приложений
Мы провели небольшое исследование рынка мобильных приложений российских транспортных компаний. Всего было обнаружено 15 приложений. Большая часть приложений вышла в 2017 году.
Мы не стали выкладывать сравнительную таблицу, где собрали данные по отзывам, оценкам, широте функционала. Российский сегмент только формируется, и большинство приложений еще дорабатывается и совершенствуется и оценочные показатели пока не являются высокорепрезентативными.
Что касается функционала, то условно его можно разделить на базовый (встречается в том или ином виде во всех приложениях), расширенный (реализован в некоторых приложениях) и уникальный (есть у одного-двух приложений)
Решение о разработке мобильного приложения для транспортной компании — в каком случае нужно делать?
Разработка мобильного приложения нужна не каждой транспортной компании. Это инвестиции в будущее, в имидж и функционирование компании. Но инвестиции, при правильном подходе к выбору разработчика немаленькие.
Если заказывать нативные приложения, то адекватная стоимость будет начинаться от 450 тысяч рублей за одну платформу. При разработке на Xamarin — от 500 тысяч рублей за две. Иногда лучшим решением будет реализация мобильной версии личного кабинета.
Как определить, нужно ли вашей транпортной компании мобильное приложение?
Если у вас есть постоянные заказчики или вы хотите, чтобы ваши заказчики стали постоянными — вашей компании нужно приложение для клиентов.
Если у вас есть отлаженный бизнес-процесс, и мобильное приложение сможет сделать этот процесс более эффективным и прозрачным — вам нужно корпоративное мобильное приложение.
Как выбрать подрядчика для разработки мобильного приложения
Разработка мобильного приложения — ответственный процесс. Результаты разработки напрямую скажутся на репутации компании. Важным фактором являются отзывы пользователей, их оценки, качество поддержки от разработчика.
Выбирая разработчика, Вы выбираете свое будущее лицо, с которым будут взаимодействовать ваши клиенты и сотрудники.
Факторы, которые определяют качество разработки:
- корректность, стабильность и скорость работы приложения
- качество интеграции с ERP-системой
- дизайн (простота и понятность интерфейса)
- поддержка продукта (работа с отзывами, отладка)
- возможности по доработке (расширяемость функционала)
Системы становятся все более сложными и все большее количество процессов укладывается в функционал мобильных приложений. Начать делать приложения сейчас — хорошее решение, так как имея базовый набор функций уже можно развиваться вместе с рынком, а не ждать пока Ваши клиенты будут искать более удобный сервис.
