«РеАл-Сервис» — сервисная компания, занимающаяся управлением и диспетчеризацией множества объектов в Москве и Московской области.
На данный момент под управлением компании находятся более чем 6500 лицевых счетов в 130 домах.
Жилой фонд регулярно растет, в связи с этим управляющей компании потребовалось создание единой платформы, где одновременно сотрудники могут работать с обратной связью от жителей, а они в свою очередь — передавать показания приборов учета, оплачивать счета, а также создавать и оценивать заявки в УК.
Внедрение CRM-системы от цифровой платформы «Умное ЖКХ»
Реализовать требуемые функции в кратчайшие сроки позволяет цифровая платформа «Умное ЖКХ».
Для «РеАл-Сервис» мы создали полноценную многофункциональную экосистему сервисов. При этом в любой момент к системе можно подключить новый жилой дом, получить необходимую выгрузку по каждому объекту или по всем лицевым счетам в целом.
Интеграция платформы с расчетным центром МосОблЕИРЦ
Для расширения функционала приложения, цифровая платформа «Умное ЖКХ» легко интегрируется со сторонними сервисами.
Так, чтобы получить и настроить регулярное обновление базы лицевых счетов, а также отслеживать их баланс, для «РеАл-Сервис», мы провели интеграцию с расчетным центром МосОблЕИРЦ.
Как «Умное ЖКХ» позволяет стать ближе к жителям?
Мобильное приложение жителя находится в тесной связке с личным кабинетом сотрудника сервисной компании.
В элементах платформы «Умное ЖКХ» проработаны пользовательские сценарии для 3-х ролей, каждая из которых имеет собственный функционал:
- Житель — владелец недвижимости, члены его семьи или арендатор. Может отправлять заявки в УК и полностью контролировать процесс их обработки, принимать участие в голосованиях, а также передавать показания счетчиков, оплачивать ЖКУ и дополнительные услуги.
- Сотрудник УК — ответственный специалист управляющей компании, который через свой личный кабинет может отслеживать поступившие заявки, отвечать жителям в чате и назначать исполнителя на каждое обращение.
- Исполнитель — специалист управляющей компании, который непосредственно выполняет работы по заявкам жителей. Он может видеть заявки, переписываться с жителями и изменять статус по обращению после его отработки.
Несмотря на такое разделение функционала, система работает как единое целое и позволяет значительно уменьшить время обработки заявок, повысив при этом эффективность труда сотрудников УК, а также обеспечить дополнительный комфорт и удобство каждому жителю.
Результаты внедрения платформы «Умное ЖКХ»
В результате сотрудничества с цифровой платформой «Умное ЖКХ» компания «РеАл-Сервис» получила функциональное приложение для жителей и веб-кабинет сотрудника управляющей компании и диспетчера.
Сервис позволяет сэкономить время обеих сторон на коммуникацию с помощью понятного интерфейса и удобных функций.