Российские покупатели ждут, когда же розничные магазины начнут внедрять технологии дополненной реальности (AR). 20% опрошенных потребителей ожидают изменений в связи с появлением AR-инструмента, вышедшего с iOS 11, а 49% ожидают, что ритейлеры запустят элементы AR-технологий в течение ближайших шести месяцев.
Многие потребители хотели бы видеть элементы дополненной реальности в сочетании с технологиями искусственного интеллекта (AI) для персонализации процесса шоппинга. Большинство потребителей хотели бы иметь виртуального консультанта по шоппингу, который использовал бы элементы AR и AI вместе. Примечательно, что эти потребители с большим удовольствием предпочли бы пользоваться дополненной реальностью в партнерстве с ИИ-консультантом, чем предложениями и визуализацией продукции на основании их предыдущего опыта покупок или истории поисковых запросов.
За рубежом многие продавцы мебели и товаров для дома уже запустили AR-проекты, и магазины в других сегментах следуют их примеру. Wayfair, Ikea, Anthropologie и масса других магазинов мебели уже имеют свои собственные AR-приложения. Эти продавцы спешат использовать AR, поскольку потребители хотят использовать эти технологии при покупке мебели.
Выиграть от виртуальной визуализации своей продукции смогут все розничные магазины. Например, Topology Eyewear позволяет потребителям виртуально примерять очки в своем AR-приложении, предоставляя потребителям возможность обрести доверие к покупке, которая обычно требует примерки. AR — простой для ритейлеров способ воссоздать опыт примерки, который потребители получили бы во время посещения магазина, и он может способствовать совершению дальнейших покупок виртуальными покупателями.
Один из высших приоритетов зарубежных ритейлеров на данный момент — придумать, как получить преимущество перед Amazon. С этой целью многие магазины пытаются выделиться, выбирая технологии обслуживания, которые сочетают ощущение личного присутствия в магазине при покупке с удобством онлайн-порталов.
Такое персонифицированное онлайн-обслуживание управляется искусственным интеллектом. Эта технология позволяет интернет-сайтам электронной торговли рекомендовать продукцию, подходящую именно этому покупателю, и позволяет людям искать продукцию, используя формат диалога или просто картинки, как если бы они разговаривали с человеком.
Использование ИИ для персонализации маршрута потребителя может стать огромным дополнительным ресурсом для ритейлеров. Ритейлеры, которые внедрили стратегии персонализации, обнаруживают рост продаж на 6-10%, т.е. в два-три раза больше, чем у других ритейлеров, согласно докладу Boston Consulting Group (BCG). Персонализация могла бы резко увеличить нормы рентабельности до 59% в оптовой и розничной торговле к 2035 году
Несмотря, что AR в ритейле может применяться для таких процессов, как персонализация онлайн-интерфейсов, индивидуализация рекомендаций по продукции, повышение релевантности результатов поиска покупателей, обеспечение быстрого и эффективного обслуживания клиента, магазины, желающие внедрить AR-технологии, могут столкнуться с проблемами, связанными с устаревшими и негибкими системами хранения данных, а также организационными барьерами, мешающими стратегиям персонализации эффективно работать.