Если до недавнего времени управляющие компании для «общения» с жильцами подведомственных домов и жилых комплексов использовали в основном примитивные около- и внутриподъездные доски объявлений, а особо продвинутые УК создавали свои сайты в Интернете, то сегодня многие компании для быстрого и качественного оказания услуг ЖКХ выбирают мобильные приложения.
Возможность простого перехода от одной управляющей компании к другой делает конкуренцию в этой сфере особенно чувствительной к уровню предоставляемого сервиса, и лояльность жителей напрямую зависит от «современности» управляющей компании. Мобильное приложение на сегодняшний день — одно из перспективных направлений, с помощью которого УК может укрепить свои конкурентные позиции.
Разработка и распространение приложений для УК в России
Рынок мобильных приложений для управляющих компаний в России еще относительно молод. Первые сообщения о начале подобной разработки пришлись на 2013-ый. В 2015-ом появились первые стабильные версии, затем тенденция стала активно набирать обороты, и сейчас — в конце 2017 года — стала массовым явлением.
Так, одно из первых мобильных приложений в московском регионе появилось у управляющей компании «Новые Ватутинки», и касалось оно одноименного жилого комплекса эконом-уровня, построенного на территории Новой Москвы. Приложение начало свою работу с 1 декабря 2015 года, и стало доступно владельцам мобильных телефонов на платформах Android, iOS и Windows Phone.
Мобильный продукт позволил собственникам жилья осуществлять контроль за коммунальными платежами, оплачивать услуги, следить за последними новостями комплекса и принимать активное участие в его функционировании. Это стало настоящим прорывом в области общения управляющей компании с клиентами: потребители стали обладать большей информацией, эффективнее расходовать свое время, и степень их удовлетворенности деятельностью компании возросла в несколько раз.
На восемь месяцев ранее (с 1 апреля 2015 года) управляющая компания «Четыре Ветра» запустила свое мобильное приложение для владельцев жилья в микрорайоне «Новая Некрасовка» (Москва). Приложение позволяло жильцам заказывать услуги, относящиеся к жилищно-коммунальной сфере, передавать показания приборов учета воды, оперативно обращаться к представителям компании, знакомиться с тарифами, просматривать новости, а также платить за жилье.
Такое использование мобильных приложений управляющими компаниями оказалось настолько результативным, что многие другие «управленцы» тоже стали создавать свои мобильные приложения, и не только в Москве, но и по всей России. С течением времени функционал приложений расширялся.
Сейчас, например, пользователи могут уже не только оставлять заявки на ремонт, но также получить информацию, какой специалист назначен на конкретный объект, в какое время он там появится, а потом отправить отзыв о проделанной работе. И касалось это не только перегоревшей лампочки в подъезде, но и выполнения работ в конкретной квартире. Жителям через мобильные устройства поступают сообщения о необходимости произвести оплату, должникам — индивидуальные предложения по реструктуризации их задолженности. Некоторые компании предоставляют клиентам скидки при оплате услуг ЖКХ с мобильных устройств, мотивируя их на своевременную оплату счетов.
Тенденции развития мобильных приложений для управляющих компаний
С течением времени мобильные приложения для управляющих компаний становятся все разнообразнее. Так, сегодня популярными становятся приложения, начинающие работать еще на этапе строительства объекта и плавно меняющие функционал после перехода дома под управление новой УК.
Такой мобильный сервис создается специально под определенный объект недвижимости. На первом этапе он позволят дольщикам следить за ходом строительства, напрямую задавать вопросы застройщику и оперативно получать от него новую информацию, а на втором — пользоваться всеми преимуществами сервиса высокого класса для собственников.
Развивается и направление корпоративных мобильных приложений (для внутреннего использования): они позволяют эффективно управлять сотрудниками, которые обслуживают жилищно-коммунальное хозяйство и непосредственно работают на объектах.
Мобильные приложения используются для эффективного управления не только жилой, но также и коммерческой недвижимостью. Для бизнес-центров, офисных, торговых, развлекательных центров и складских комплексов создаются свои эффективно работающие мобильные сервисы.
В настоящее время на рынке есть как индивидуально разработанные мобильные приложения для конкретных управляющих компаний, так и сервисы, к которым управляющая компания может подключиться без разработки собственного приложения, на условиях абонентской платы.
Наблюдая тенденции развития направления, можно с уверенностью сказать, что в будущем все, что связано с жильем, будет осуществляться через мобильные приложения — управление электроприборами и дверями, заказ услуг близлежащих предприятий, запись ребенка в детский сад или выборы нового председателя дома — все, чтобы управляющая компания сохранила и приумножила лояльность своих жителей.
Мобильные приложения для управляющих компаний в Екатеринбурге
По вводу в действие мобильных приложений для управляющих компаний Екатеринбург не отстает от России и ее столицы. А в чем-то даже и опережает ее. Так, в апреле 2013 года в столице Урала управляющая компания «Лига ЖКХ» запустила в работу собственное iOS-приложение.
Основной функцией сервиса тогда выступала только отправка заявок о неисправностях в домах и квартирах. Также пользователи приложений могли на что-то пожаловаться, что-то похвалить или поделиться своими идеями. Причем обратите внимание, что такое приложение было выпущено всего четыре года назад, и тогда это был настоящий прорыв в общении с клиентами. Но сейчас мобильные ресурсы сразу в несколько раз увеличили свои функциональные возможности.
Также интересен опыт управляющей компании RED: в декабре 2015 года она запустила собственное мобильное приложение. Оно помогает в работе с крупными объектами коммерческой недвижимости — бизнес-центрами, офисными и торговыми центрами Екатеринбурга («Палладиум», «Президент», «Сенат», «Ботаника-молл» и другие).
Приложение «RED Сервис» позволяет отправлять заявки на обслуживание помещений, видеть какие помещения пустуют, и какая цена аренды на них выставлена, узнавать новости, а также читать и оставлять отзывы и предложения. По мнению, как пользователей, так и представителей управляющей компании, уровень оказания услуг ЖКХ сразу повысился, и, как результат, — постоянных клиентов-арендаторов тоже стало больше.
На сегодняшний день в Екатеринбурге собственные приложения с различной функциональностью уже имеют такие компании, как «Лига ЖКХ», «Форум сервис» и RED. УК «Стандарт» и УК «Академический» подключились к системе передачи показаний счетчиков через мобильное приложение Linergo. По собранным данным как минимум шесть управляющих компаний города планируют запуск мобильного приложения до конца 2017 года.
IT-компания Wellsoft специализиреутся на разработке мобильных приложений для управляющих компаний в Екатеринбурге, на сегодняшний день у нас в работе четыре приложения для управляющих компаний, два из которых уже опубликованы в маркетплейсах и функционируют. Это корпоративное приложение для УК Академический и приложение Clever Key для будущих жителей квартала Clever Park.
Спрос на приложения для повышения уровня сервиса управляющих компаний заметно вырос, сейчас компании выбирают мобильное приложение как альтернативу сложной сети телефонных номеров, очередям в киосках и отделениях ЕРЦ, отсутствию организованной коммуникации с соседями, сложностью контроля работы сотрудников АДС. Кроме того, грядет эпоха «умных» домов, удобного консьерж-сервиса и использования услуг бизнес- и социального притяжения. Все это будет доступно в приложениях, и мы уже делаем это. Пока требования и пожелания застройщиков и управляющих компаний по функционалу разные, но через некоторое время все это можно будет объединить в единую мощнейшую систему эффективного управления жилым комплексом. И тот, кто вложится в разработку сейчас, получит конкурентное и стоимостное преимущество на несколько лет вперед.