Ответ на вопрос «Насколько удобно пользоваться моим банком с телефона?» становится все более существенным критерием выбора банка для современного человека. И если раньше региональные банки могли заполучить внимание потребителя своей доступностью (все-таки мы больше склонны доверять «своим»), то сейчас борьба за клиентов осложнилась. Федеральные гиганты обеспечивают высокий уровень сервиса, достичь которого регионалу возможно только благодаря грамотному использованию ресурсов и технологий.
Наличия мобильного приложения уже недостаточно
С каждым днем мобильных приложений по оказанию банковских услуг становится все больше. Сейчас, помимо непосредственно наличия мобильного приложения, на первый план выходят такие факторы конкурентной борьбы, как
- Количество приложений у одного банка
Есть банки, число мобильных сервисов которых перевалило за десяток. Различный функционал удовлетворяет потребности разных пользователей, постепенно вовлекая их в потребление других банковских услуг.
- Качество
Банковские мобильные приложения активно борются за первенство и звание «Лучший мобильный банк года», и это, безусловно, влияет на интерес, лояльность и количество клиентов. Активная работа с отзывами позволяет совершенствовать приложение, тем самым утверждая, что пользователь сделал верный выбор.
- Количество охваченных платформ и устройств
Новые операционные системы, смартфоны, планшеты, смарт-часы — быть на передовой здесь, значит, охватывать «ничьи» сегменты первыми.
- Использование технологий на острие развития технического прогресса
Начиная с прошлого года, идет активное внедрение систем бесконтактных платежей, и курс развития мобильного банкинга направлен в сторону облегчения процесса идентификации. Это настоящее, а в недалеком будущем, вероятнее всего, нас ждет волна инноваций, которые еще сильнее разделят банки по качеству мобильного сервиса.
Региональные мобильные приложения на примере уральских банков
В регионах существуют свои особенности и сложности. Возьмем для примера приложения банков Уральского региона.
В Екатеринбурге и Свердловской области работает более 75 банковских организаций, и большая их часть уже активно использует мобильный банкинг в своей работе. В первую очередь, это крупнейшие банки страны. Региональные банки, такие как Уралприватбанк, Уралтрансбанк, Гута-банк, ВУЗ-банк, УБРиР, СКБ-Банк, Меткомбанк, Кольцо Урала, ЕМБ и другие тоже имеют мобильные приложения, некоторые из них не уступают по красоте и функциональности приложениям-лидерам, но в целом на сегодняшний день ситуация выглядит следующим образом:
Приведенная инфограмма дает общее представление о мобильном банкинге в регионе:
- Среди 75 банковских организаций мобильные приложения имеют 64 банка (в том числе, это банки федерального уровня). Более половины приложений оценены пользователями невысоко (до 4*), а 10 приложений имеют такие отзывы и оценки, что для репутации банка более предпочтительным вариантом было бы их (приложений) отсутствие.
- Многие банки ограничиваются разработкой под одну платформу: под Android или под iOS. А как быть клиенту этого банка, если у него другая ОС?
- Также не в полной мере охвачен сектор обслуживания юридических лиц — несмотря на то, что юридическому лицу сложно поменять банк, но удобство и скорость обслуживания в ближайшем будущем будут играть решающую роль. К тому же, с всевозрастающей скоростью развития электронного документооборота, переход из одной банковской организации в другую будет становиться проще и безболезненней.
Основной вывод — региональным банкам есть куда развиваться, аудитория пользователей мобильных приложений растет, они хотят пользоваться мобильными банками и оценивают их, оставляют отзывы, им не все равно. Они готовы обслуживаться в своих любимых и таких привычных банках и скачивают их приложения. Но если банк получает в качестве отзыва что-то подобное:
то, возможно, ему стоит пересмотреть свое отношение к пользователям и начать, по крайней мере, отвечать на отзывы, а затем и дорабатывать приложение.
Выбор подрядчика для разработки мобильного приложения
Что же делать местным банкам, которые до сих пор не имеют мобильного приложения или тем, кто хочет сделать свое приложение лучше, но уже обжегся на некачественной разработке? Как сделать так, чтобы мобильное приложение появилось, и при этом не получить подобные отзывы и не обанкротиться, заказав его у тех фирм, которые сделали одно или два приложения для лидеров отрасли и теперь, имея столь внушительное портфолио, желают получать огромные гонорары за подобную работу?
Существует мнение, что хорошие IT-фирмы живут в Москве. И если вы намерены получить хорошее мобильное приложение, и вы — серьезная компания, то нужно обратиться именно туда. И отдать за разработку «московские» деньги. С одной стороны, это действительно так: хорошая фирма может найтись в Москве. Хорошая фирма из Москвы, у которой много заказов от крупных клиентов, будет оценивать свою работу дороже, чем ее фактическая стоимость. И это нормально. С другой стороны, московское качество — не эталон. Найдя посредственного разработчика по критерию «эти поменьше просят», вы можете получить качество существенно ниже ожидаемого уровня.
Нужно заметить, что некоторые толковые программисты, одаренные дизайнеры и компетентные менеджеры до сих пор не уехали в Москву или за границу. Они наверняка есть и в вашем регионе, только нужно их найти. Среди региональных компаний есть те, кто уже работал с крупными заказчиками, что, естественно, повышает их расценки. Но есть и те, кто до сих пор готов работать по адекватным ценам и обеспечивать высокое качество. И это даже не столько реклама, сколько констатация факта: да, мы есть, работаем качественно и не завышаем расценки, потеряв голову от чувства собственной важности. Работаем с серьезными заказчиками, дорожим их и своей репутацией. Мы создадим мобильное приложение для банка, 
которое будет отвечать самым высоким стандартам качества, дизайна и функциональности, и возьмем на себя его сопровождение, чтобы ваше приложение всегда оставалось современным с технической и моральной точки зрения.
Совет: прежде чем заказать приложение, вам стоит немного разобраться в том, на какой технологии работает разработчик. От близости этой технологии к тем, что уже используют ваша система ДБО, интернет-банк и сайт, стоимость будет зависеть ощутимо. Например, если банковская система разработана на платформе .NET, то одно из предпочтительных решений для вас — технология Xamarin от Microsoft и компания, которая использует .NET как основу своей работы. К тому же, Xamarin позволяет разрабатывать приложения сразу для нескольких платформ (то есть вместо последовательной разработки приложений для Andoid или iOS, вы получаете сразу обе платформы практически одновременно). Консультируйтесь со своими программистами, выбирайте исходя из всех параметров, и пусть ваше приложение понравится пользователям.